Questões de Concurso

Um gestor público em Tocantins, ao planejar a alocação de recursos para a Secretaria de Saúde, busca otimizar a prestação de serviços à população. Ele se depara com a necessidade de implementar novas tecnologias e aprimorar os processos internos para garantir que os atendimentos sejam mais ágeis e eficazes. A meta é melhorar a percepção da qualidade dos serviços oferecidos, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação dos usuários.

(a)

Focar exclusivamente na aquisição de equipamentos de última geração, sem revisar os fluxos de trabalho existentes, na crença de que a tecnologia por si só resolverá os gargalos.

(b)

Implementar um sistema de gestão da qualidade que integre a análise de processos, o treinamento contínuo da equipe e a coleta sistemática de feedback dos usuários para identificar e corrigir falhas, visando a eficiência e a satisfação.

(c)

Reduzir o quadro de pessoal para diminuir os custos operacionais, argumentando que a menor estrutura resultará em maior controle e, consequentemente, em mais eficiência.

(d)

Priorizar a divulgação maciça das ações já existentes, sem promover mudanças estruturais, sob o pretexto de que a comunicação eficaz pode mascarar deficiências na prestação do serviço.

(e)

Adotar um modelo de gestão baseado unicamente em metas de produtividade quantitativa, desconsiderando a qualidade do atendimento e a complexidade dos casos clínicos.