Questões de Concurso

Uma senhora de 85 anos, com mobilidade reduzida e acompanhada de seu neto, dirigiu-se a uma agência bancária para realizar um saque. Ao chegar, percebeu que a fila para atendimento era longa e que não havia sinalização clara sobre prioridades. Ela se sentiu apreensiva com a demora e o desconforto da situação, considerando sua condição física.

(a)

A senhora deve aguardar sua vez na fila como qualquer outro cliente, pois as regras de atendimento são iguais para todos, independentemente da idade ou condição física.

(b)

O banco deve oferecer um atendimento prioritário à senhora, garantindo que ela seja atendida antes dos demais clientes, em conformidade com a legislação que protege os idosos.

(c)

O neto da senhora deve ser o responsável por realizar o saque em seu lugar, para evitar que ela precise enfrentar a fila e o estresse do atendimento.

(d)

A agência bancária pode negar o atendimento prioritário caso não haja um comprovante médico que ateste a necessidade de atendimento especial para a idosa.

(e)

A senhora deve procurar outro estabelecimento que ofereça um atendimento mais rápido, pois as agências bancárias não possuem estrutura para atender pessoas com mobilidade reduzida.