Questões de Concurso

Em uma Unidade de Pronto Atendimento (UPA) em Recife, a equipe multiprofissional composta por médicos, enfermeiros, técnicos de enfermagem e recepcionistas enfrenta um aumento considerável na demanda de pacientes, gerando longas filas e tensões entre os usuários e os profissionais. A comunicação entre os membros da equipe muitas vezes é fragmentada, e a sobrecarga de trabalho dificulta a coordenação das ações. O gestor da unidade percebe a necessidade urgente de otimizar o fluxo de atendimento e melhorar o clima organizacional para garantir a qualidade da assistência.

(a)

Implementar um sistema de triagem mais rigoroso, priorizando apenas casos de risco iminente e informando aos demais pacientes que a espera pode ser de várias horas, sem oferecer alternativas ou explicações adicionais.

(b)

Promover reuniões periódicas de alinhamento entre os diferentes setores da UPA, incentivando a comunicação aberta sobre os desafios, a divisão de responsabilidades e a busca conjunta por soluções para otimizar o fluxo de atendimento e o bem-estar da equipe.

(c)

Contratar mais profissionais sem redefinir os fluxos de trabalho, acreditando que o aumento do número de pessoas resolverá automaticamente os problemas de lentidão e insatisfação.

(d)

Estabelecer uma hierarquia rígida onde apenas o médico pode tomar decisões sobre o fluxo de pacientes, desestimulando a participação e a colaboração dos demais membros da equipe nas discussões sobre a organização do serviço.

(e)

Reduzir o horário de funcionamento da UPA nos dias de maior demanda, sob a justificativa de que a equipe não está preparada para lidar com o volume de pacientes, transferindo a responsabilidade para outras unidades de saúde.