Questões de Concurso

O gestor de um departamento em um órgão federal precisa escolher a ferramenta de gestão mais adequada para analisar a satisfação dos servidores e identificar pontos de melhoria no clima organizacional. Ele tem em mãos dados sobre desempenho, absenteísmo e rotatividade, e busca um modelo que permita correlacionar esses indicadores com a percepção dos colaboradores.

(a)

O Balanced Scorecard (BSC) é ideal para essa situação, pois foca exclusivamente em indicadores financeiros, permitindo uma análise objetiva do impacto da satisfação dos servidores nos resultados monetários.

(b)

A Matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) seria a ferramenta mais eficaz, pois permite priorizar os problemas de satisfação com base em sua severidade e impacto imediato no ambiente de trabalho.

(c)

O Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe) é a ferramenta mais indicada, pois permite mapear as causas raízes dos problemas de satisfação, como falta de treinamento ou comunicação ineficaz.

(d)

O Diagnóstico de Clima Organizacional, por meio de pesquisas de percepção e análise de indicadores correlacionados, é a abordagem mais completa para entender a satisfação dos servidores e seus impactos.

(e)

O Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é a ferramenta mais adequada, pois se concentra na implementação de ações corretivas sem a necessidade de diagnóstico prévio da satisfação dos colaboradores.