Uma cidadã procura a prefeitura de Lagoa da Prata para obter informações sobre um serviço público. Ao chegar ao balcão de atendimento, ela é recebida por um servidor que demonstra pouca disposição e clareza nas explicações. A cidadã sai da prefeitura sem ter suas dúvidas completamente sanadas e com uma impressão negativa sobre o atendimento recebido. Esse cenário ilustra a importância de um bom atendimento ao público, que vai além da simples prestação de um serviço.