Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC1306702

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Um cidadão procura a prefeitura de Nova Erechim (SC) para obter informações sobre um alvará de construção. O servidor responsável pelo atendimento precisa garantir que o munícipe se sinta bem recebido e que suas dúvidas sejam esclarecidas de forma eficaz e cordial.

(a)

O servidor deve se limitar a entregar um formulário padronizado, sem oferecer explicações adicionais, pois o procedimento está detalhado no documento.

(b)

É essencial que o servidor demonstre empatia, ouça atentamente a solicitação do cidadão, explique o processo de forma clara e objetiva, e informe os próximos passos, utilizando uma linguagem acessível e respeitosa.

(c)

O servidor deve apressar o atendimento, respondendo de forma monossilábica, para otimizar o tempo e atender mais pessoas rapidamente.

(d)

A prioridade é encerrar o atendimento o mais rápido possível, transferindo o cidadão para outro setor sem antes verificar se suas dúvidas foram completamente sanadas.

(e)

O servidor deve assumir que o cidadão possui conhecimento prévio sobre os trâmites burocráticos, evitando explicações detalhadas para não parecer condescendente.