Questões de Concurso

Durante uma reunião de equipe em uma Unidade Básica de Saúde (UBS) de Porto Alegre, os profissionais discutiam a qualidade da atenção prestada aos usuários. Um dos pontos levantados foi a dificuldade de acesso à UBS em determinados horários, o que gerava insatisfação em muitos pacientes que trabalham em turnos. Além disso, foi mencionada a importância de um atendimento mais humanizado e que considerasse as particularidades de cada indivíduo.

(a)

A acessibilidade se refere apenas à localização física da unidade de saúde, não englobando os horários de funcionamento ou a facilidade de agendamento.

(b)

A humanização do cuidado é um conceito secundário, que pode ser negligenciado caso a equipe esteja sobrecarregada com a demanda de atendimentos.

(c)

A satisfação do usuário é um indicador irrelevante para a avaliação da qualidade dos serviços de saúde, pois depende de fatores subjetivos.

(d)

A equidade na atenção à saúde garante que todos os usuários tenham acesso aos serviços de forma justa, independentemente de suas condições socioeconômicas ou horários de trabalho.

(e)

A qualidade da atenção à saúde é determinada exclusivamente pela disponibilidade de equipamentos de alta tecnologia na unidade, não sendo influenciada pela relação profissional-paciente.