Em uma unidade básica de saúde de Santos, um paciente idoso, com dificuldades de locomoção e compreensão, busca atendimento. A equipe de saúde, ao interagir com ele, deve pautar sua conduta nos princípios que regem os direitos do usuário dos serviços públicos. Qual das alternativas abaixo demonstra uma atitude que respeita esses direitos?