O senhor Antônio, 75 anos, é acompanhado pela equipe de saúde da família em Santos devido a hipertensão e diabetes. Ele frequentemente falta às consultas de rotina e às campanhas de vacinação, alegando que sua saúde está boa e que ele só procura a unidade quando se sente mal. O agente comunitário de saúde percebe que o senhor Antônio não se sente parte do processo de cuidado contínuo, focando apenas nos momentos de agudização de suas doenças crônicas.