Em uma reunião de planejamento, foi discutida a implementação de um novo sistema de gestão de documentos. Uma das premissas estabelecidas foi: "Se o sistema for implementado com sucesso, então a eficiência no atendimento ao público aumentará". Posteriormente, constatou-se que a eficiência no atendimento ao público não aumentou. Diante dessa situação, qual conclusão pode ser logicamente derivada?