Uma moradora do município de Santos dirigiu-se a uma Unidade Básica de Saúde (UBS) com sintomas de gripe e necessitava de atendimento médico. Ao chegar à recepção, ela foi informada pela recepcionista que o atendimento só seria possível no dia seguinte, pois a agenda do dia já estava completa, sem que lhe fosse oferecida qualquer alternativa ou orientação sobre como proceder. A munícipe relatou que a recepcionista foi pouco receptiva e não demonstrou empatia com sua situação. Assinale a alternativa que descreve a falha no atendimento ao público.