A Secretaria de Planejamento de um estado brasileiro está revisando seus processos internos para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados à população. Um dos focos é a gestão de projetos de infraestrutura, que historicamente sofre com atrasos e estouro de orçamentos. A equipe identificou a necessidade de mapear, analisar e redesenhar os fluxos de trabalho para eliminar gargalos e otimizar a alocação de recursos.