Questões de Concurso

A Secretaria de Saúde de Mossoró (RN) identificou gargalos em seu processo de agendamento de consultas, resultando em longas filas e insatisfação dos usuários. Para solucionar o problema, a gestão decidiu mapear o fluxo atual do processo, desde a solicitação do paciente até a confirmação da consulta, a fim de identificar as etapas ineficientes e propor melhorias.

(a)

O mapeamento do processo revelou que a etapa de triagem inicial é a mais demorada, pois o sistema de cadastro de pacientes está desatualizado e requer preenchimento manual de muitos campos.

(b)

A análise do fluxo mostrou que a principal causa da demora é a falta de médicos, o que não pode ser resolvido com um mapeamento de processo.

(c)

O mapeamento indicou que a etapa de confirmação da consulta, realizada por telefone, é ineficiente devido ao alto índice de chamadas não atendidas e à necessidade de repetir a informação várias vezes.

(d)

O gargalo está na etapa de recepção, onde os servidores não são treinados adequadamente para lidar com o público.

(e)

O processo de agendamento é eficiente, mas a demora ocorre devido ao grande volume de pacientes, o que não pode ser otimizado por meio de um mapeamento.