A gestão de um hospital de médio porte identificou que o tempo de espera para atendimento em algumas especialidades está acima do aceitável, gerando insatisfação nos pacientes e sobrecarga na equipe. O enfermeiro gerente do setor de agendamento e atendimento ambulatorial precisa propor ações para otimizar o fluxo de trabalho e a alocação de recursos. Qual das seguintes estratégias contribui para o gerenciamento eficaz dos serviços de enfermagem e para a melhoria do processo de trabalho?