Um estagiário de direito em um órgão público está aprendendo sobre a importância da formalidade e do uso correto dos pronomes de tratamento na redação oficial. Ele percebe que a escolha inadequada desses pronomes pode comprometer a relação institucional e a própria eficácia da comunicação. Ele busca entender qual pronome utilizar ao se dirigir a um Secretário de Estado.