Durante o período de matrículas na rede municipal de Teotônio Vilela (AL), a secretaria escolar de uma determinada unidade de ensino observou um grande número de pais e responsáveis com dúvidas sobre os procedimentos e a documentação necessária. Para garantir um atendimento eficiente e acolhedor, a equipe da secretaria precisa estar preparada para orientar adequadamente todos os envolvidos. Qual das seguintes ações contribui para um bom atendimento ao público na secretaria escolar?