Questões de Concurso

Durante o atendimento presencial em um órgão público, um servidor se depara com um cidadão que possui dificuldades de locomoção e deficiência visual. É fundamental que o atendimento seja realizado com qualidade, considerando a acessibilidade e o respeito às necessidades individuais. Quais práticas o servidor deve priorizar para garantir um atendimento humanizado e eficaz neste cenário?

(a)

Realizar o atendimento em uma área de menor circulação para evitar constrangimentos, utilizando linguagem técnica para garantir a precisão das informações.

(b)

Solicitar que o cidadão retorne acompanhado de um familiar ou responsável, pois o servidor não está apto a lidar com pessoas com necessidades especiais.

(c)

Oferecer auxílio para a locomoção, utilizar linguagem clara e acessível, descrever o ambiente e os procedimentos detalhadamente, e garantir que o cidadão compreendeu todas as informações.

(d)

Delegar o atendimento a um colega de trabalho que tenha mais experiência com casos de deficiência, enquanto realiza outras tarefas prioritárias.

(e)

Fornecer apenas informações escritas em braille, caso o cidadão as solicite, e manter uma distância respeitosa para não invadir o espaço pessoal.