Questões de Concurso

Um cidadão procura o posto de atendimento da prefeitura para solicitar a segunda via de um alvará de funcionamento, mas o servidor, ao consultar o sistema, informa que o documento original foi emitido há mais de 10 anos e que, por norma interna, tais registros são mantidos apenas por 5 anos. O cidadão, insatisfeito, argumenta que precisa do documento para uma transação bancária. Diante dessa situação, qual a postura ética e procedimental mais adequada para o servidor público?

(a)

Informar ao cidadão que, de acordo com a norma interna, o documento não pode ser recuperado e que ele deve procurar outro órgão para resolver seu problema, encerrando o atendimento.

(b)

Explicar claramente ao cidadão a política de arquivamento da prefeitura, demonstrar empatia pela sua situação e oferecer orientações sobre como ele pode proceder para obter uma certidão de inexistência do documento ou buscar alternativas legais para a transação bancária.

(c)

Tentar localizar o documento em arquivos físicos antigos, mesmo que isso demande tempo excessivo e prejudique o atendimento de outros cidadãos, pois o cliente está demonstrando insatisfação.

(d)

Orientar o cidadão a simplesmente falsificar uma declaração de que o documento foi perdido, já que a prefeitura não o possui mais, para que ele possa prosseguir com a transação bancária.

(e)

Transferir o cidadão para outro setor sem fornecer qualquer explicação ou orientação, alegando desconhecimento sobre a política de arquivamento.