Em um órgão público, a formação de filas extensas e o tempo de espera elevado podem gerar estresse e insatisfação nos cidadãos. Uma abordagem humanizada no atendimento, que inclui o direcionamento adequado dos usuários e a prestação de informações claras sobre os procedimentos, é essencial para mitigar esses efeitos negativos e garantir uma experiência mais positiva.