Um cidadão busca informações sobre um serviço público e é atendido por um servidor que, apesar de demonstrar profundo conhecimento técnico sobre os procedimentos e a legislação aplicável, demonstra impaciência, interrompe o cidadão frequentemente e não busca compreender a real necessidade do solicitante, resultando em uma experiência negativa para o cidadão. Essa abordagem, embora tecnicamente correta em termos de informação, falha em promover a humanização do atendimento.