Questões de Concurso

Um cidadão procura uma unidade de saúde pública em Palmas (TO) para obter informações sobre um exame específico. O atendente, embora não possua a informação exata solicitada, demonstra cordialidade, oferece orientações sobre onde buscar o dado e garante que o cidadão se sinta acolhido. Essa abordagem visa criar uma percepção positiva da instituição, mesmo diante de uma limitação no serviço oferecido.

(a)

A prioridade máxima do atendimento é sempre resolver a demanda do cliente, independentemente da disponibilidade de recursos ou informações.

(b)

O bom atendimento se resume a fornecer informações precisas e resolver todas as solicitações do cliente, mesmo que isso demande tempo excessivo.

(c)

A satisfação do cliente é alcançada unicamente pela resolução completa de sua solicitação, sendo irrelevante a forma como o processo é conduzido.

(d)

Um atendimento eficaz envolve a comunicação clara, a prestatividade e a orientação ao cidadão, mesmo quando a solicitação direta não pode ser atendida, focando na experiência geral.

(e)

A apresentação pessoal do atendente e a infraestrutura da unidade de saúde são os únicos fatores que influenciam a percepção do cliente sobre o serviço.