A escola é um espaço de convivência e aprendizado que envolve diversos atores, como alunos, pais, responsáveis, professores e a comunidade em geral. A secretaria escolar, muitas vezes, é o primeiro ponto de contato para muitas dessas pessoas. Considerando a importância do atendimento ao público, qual postura o servidor da secretaria deve adotar ao interagir com pais e responsáveis que buscam informações sobre a vida escolar de seus filhos?