A administração de uma unidade básica de saúde (UBS) em um município do interior enfrenta desafios na organização do fluxo de atendimento e na gestão de recursos humanos. A enfermeira chefe, com o objetivo de otimizar o trabalho da equipe e garantir a qualidade do cuidado prestado à população, propõe a implementação de um novo sistema de agendamento e a capacitação contínua dos técnicos. Essa abordagem reflete princípios fundamentais da gestão em enfermagem.