Questões de Concurso

Um servidor público recém-contratado para atuar no atendimento ao cidadão em uma prefeitura do interior do Maranhão demonstra dificuldades em lidar com a diversidade de demandas e a insatisfação de alguns usuários. Ele acredita que só um bom atendimento se resume a resolver a solicitação do cliente, mesmo que isso não seja possível dentro das normas vigentes.

(a)

O bom atendimento se limita a resolver a solicitação do cliente, independentemente das normas e da disponibilidade de recursos da instituição.

(b)

O atendimento eficaz prioriza a resolução imediata da demanda do cliente, mesmo que isso gere informações equivocadas ou crie expectativas irreais sobre os serviços públicos.

(c)

Um atendimento de qualidade envolve, além da eficiência e eficácia, a humanização, o respeito à dignidade do cidadão e a prestação de informações corretas, mesmo quando a solicitação não pode ser atendida.

(d)

A prioridade no atendimento público é garantir que o cliente saia satisfeito, o que implica em atender a todos os seus desejos, mesmo que contrariem as leis e regulamentos.

(e)

O servidor deve focar apenas em agilizar o processo, transmitindo informações rápidas, sem se preocupar com a precisão ou com a experiência geral do cidadão.