Um servidor público recém-contratado para atuar no atendimento ao cidadão em um órgão municipal de Tufilândia (MA) demonstra insegurança ao lidar com as demandas. Ele teme fornecer informações incorretas ou desatualizadas, o que pode gerar uma imagem negativa do serviço público. Considerando a importância da primeira impressão e a necessidade de um atendimento humanizado e eficiente, assinale a alternativa que apresenta a abordagem mais adequada para o servidor.