Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Profissionais

FC1312266

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Uma cidadã comparece à prefeitura de Campo Alegre (AL) para solicitar informações sobre o andamento de um pedido de alvará de construção. Ela se mostra um pouco confusa e ansiosa com a burocracia. O servidor responsável pelo atendimento precisa lidar com a situação de forma eficaz e empática. Qual das seguintes abordagens demonstra uma noção adequada de atendimento ao público neste cenário?

(a)

Informar a cidadã que ela deve retornar outro dia, pois o servidor responsável pelo setor não está presente e ninguém mais pode auxiliá-la.

(b)

Explicar de forma clara e paciente o procedimento necessário, demonstrando interesse em ajudar e oferecendo alternativas para agilizar o processo, caso possível.

(c)

Delegar a responsabilidade para outro colega sem prestar qualquer tipo de informação inicial, alegando falta de tempo.

(d)

Responder de forma monossilábica e sem contato visual, indicando apenas o número do protocolo e solicitando que ela aguarde.

(e)

Criticar a demora na apresentação da documentação por parte da cidadã, culpando-a pelo atraso no andamento do processo.