Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Ética e Qualidade no Serviço Público

FC1314765

notificar erro

Um servidor público municipal em Belém, ao lidar com um cidadão que demonstra insatisfação com um serviço prestado, precisa agir de forma a restabelecer a confiança e garantir a qualidade do atendimento. A sua conduta deve refletir os princípios éticos que regem a administração pública, buscando sempre a solução mais adequada e respeitosa para a situação apresentada.

(a)

Ignorar a reclamação do cidadão, pois o serviço já foi prestado e não há mais o que fazer, focando apenas nas próximas demandas.

(b)

Ouvir atentamente o cidadão, demonstrar empatia pela sua situação, buscar entender a raiz do problema e, dentro das suas atribuições, propor uma solução ou encaminhamento eficaz.

(c)

Responder de forma defensiva, explicando que a culpa não é do servidor e que o cidadão está exagerando, sem oferecer alternativas.

(d)

Delegar a responsabilidade para outro colega, alegando falta de tempo e conhecimento para lidar com o problema específico do cidadão.

(e)

Registrar a reclamação de forma genérica, sem se aprofundar nas causas ou buscar uma solução, apenas para cumprir uma formalidade.