Questões de Concurso

A Secretaria Municipal de Saúde de Belém implementou um novo sistema informatizado para o agendamento de consultas e exames. A equipe de atendimento ao público, composta por servidores com diferentes níveis de familiaridade com tecnologia, precisa garantir que todos os cidadãos sejam atendidos de forma eficiente e que o sistema seja utilizado corretamente, mesmo por aqueles com mais dificuldade.

(a)

Priorizar o atendimento apenas para os cidadãos que demonstram facilidade em usar o novo sistema, deixando os demais para o final do dia ou para outro momento.

(b)

Oferecer treinamento contínuo e suporte aos servidores que apresentam dificuldades com o sistema, além de orientar os cidadãos com paciência e clareza sobre como utilizar as novas ferramentas, garantindo a acessibilidade e a eficiência do serviço.

(c)

Desativar o novo sistema e retornar aos métodos antigos de agendamento, alegando que a tecnologia não é adequada para o público atendido.

(d)

Instruir os servidores a simplesmente informarem aos cidadãos que o sistema é complexo e que eles deverão retornar em outra ocasião, sem oferecer ajuda adicional.

(e)

Limitar o uso do sistema apenas a um grupo restrito de servidores considerados mais aptos, sobrecarregando-os e dificultando o acesso para os demais.