Questões de Concurso

Em uma Unidade Básica de Saúde, a equipe reorganizou a recepção após constatar que usuários com quadros agudos aguardavam por ordem de chegada, enquanto pessoas em situação de vulnerabilidade desistiam do atendimento. Passou-se a realizar escuta qualificada da demanda na entrada do serviço, com avaliação de necessidade e definição de resposta responsável, ainda que o problema não coubesse ao próprio serviço resolver de imediato.

Considerando as diretrizes da Política Nacional de Humanização (PNH/HumanizaSUS), assinale a alternativa que identifica CORRETAMENTE a diretriz predominante na mudança descrita.

(a)

Cuidado desarticulado, por instituir espaços de cuidado, negociação permanente e proteção da saúde das equipes responsáveis pela produção do cuidado no serviço.

(b)

Acolhimento ambiental, por se tratar de reorganização física e estética dos espaços do serviço, com foco no conforto arquitetônico e na privacidade durante a permanência do usuário na unidade.

(c)

Acolhimento, por reconhecer como legítima a necessidade trazida pelo usuário e organizar a resposta do serviço mediante escuta qualificada e avaliação de risco e de vulnerabilidade.

(d)

Cuidado fragmentado, por incorporar ao raciocínio diagnóstico variáveis subjetivas e sociais, superando o enfoque restrito à dimensão orgânica do processo de adoecimento do sujeito.

(e)

Gestão unilateral, por incluir novos sujeitos nos espaços de análise e decisão do serviço, mediante arranjos como colegiados gestores e grupos de trabalho de humanização na unidade.