Questões de Concurso

Em um hospital público, a qualidade dos serviços prestados é um fator crucial para a confiança da população no Sistema Único de Saúde (SUS). A avaliação contínua dos serviços de saúde permite identificar pontos fortes e fracos, direcionar ações de melhoria e garantir a efetividade das políticas de saúde. Diversos instrumentos e metodologias são empregados para esse fim.

(a)

A avaliação de serviços de saúde foca exclusivamente na satisfação do usuário, desconsiderando indicadores clínicos e de desempenho operacional das unidades de saúde.

(b)

O Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica (PMAQ-AB) é um exemplo de iniciativa que busca aprimorar a qualidade dos serviços na Atenção Primária à Saúde, utilizando indicadores e metas estabelecidas.

(c)

A acreditação hospitalar é um processo obrigatório para todos os hospitais públicos brasileiros, visando a certificação de conformidade com as normas do Ministério da Saúde.

(d)

A avaliação de desempenho de profissionais de saúde é proibida no SUS, a fim de evitar a competição e garantir a igualdade entre os servidores.

(e)

Indicadores de mortalidade infantil e materna são irrelevantes para a avaliação da qualidade dos serviços de saúde, pois refletem fatores socioeconômicos externos ao sistema.