Durante o atendimento a um munícipe na prefeitura, um servidor público percebe que o cidadão está visivelmente irritado e impaciente devido a uma demora no serviço. O servidor, ciente da importância da urbanidade no trato com o público, busca manter a calma e a cordialidade. Qual das seguintes atitudes demonstra a aplicação correta do princípio da urbanidade no atendimento ao público?