Um servidor público, ao atender um cidadão que se encontra visivelmente irritado e exaltado, mantém a calma e responde às suas indagações de forma clara e respeitosa, mesmo diante de provocações. Essa postura demonstra não apenas profissionalismo, mas também a aplicação de um dos princípios éticos fundamentais para o bom funcionamento da administração pública: a urbanidade no atendimento. Essa conduta, aliada ao respeito ao sigilo e à vedação ao assédio, constrói a base de uma relação de confiança entre o servidor e o administrado.