Questões de Concurso

Um cidadão comparece à prefeitura de Massapê (CE) para solicitar um alvará de funcionamento e é atendido por um servidor público. Durante o atendimento, o servidor demonstra conhecimento sobre os procedimentos, mas sua comunicação é fria e distante, fazendo com que o cidadão se sinta pouco à vontade. Ao final, o alvará é concedido, mas a experiência deixa uma impressão negativa.

(a)

O atendimento foi eficiente, pois o objetivo principal, que é a concessão do alvará, foi alcançado. A postura do servidor, embora distante, não comprometeu o resultado final.

(b)

A qualidade do atendimento foi prejudicada pela falta de tratamento humanizado. Apesar da eficiência no procedimento (atendimento), a experiência negativa do cidadão (tratamento) comprometeu a percepção geral do serviço público.

(c)

O servidor agiu corretamente ao focar apenas nos aspectos técnicos e procedimentais, pois a empatia e a cordialidade não são requisitos essenciais para o bom desempenho das funções públicas.

(d)

A prefeitura deveria investir em treinamento para que os servidores priorizem a agilidade na resolução das demandas, mesmo que isso signifique uma comunicação menos pessoal.

(e)

A experiência do cidadão é irrelevante, desde que os procedimentos administrativos sejam cumpridos rigorosamente dentro da legalidade.