Durante o atendimento a um cidadão no setor de tributos da prefeitura de Massapê (CE), um servidor percebe que o usuário demonstra dificuldade em compreender as informações prestadas. O servidor, pautado pela eficiência e pela busca da satisfação do cidadão, decide adaptar sua linguagem e explicar os procedimentos de forma mais didática e paciente. Essa atitude reflete qual conceito fundamental no atendimento ao público?