Uma grande rede de supermercados, após uma série de incidentes de furtos e roubos em suas unidades, decidiu reavaliar seus procedimentos de segurança. Foi identificado que a falta de um protocolo claro para lidar com situações de conflito e a ausência de treinamento adequado para os funcionários contribuíam para a escalada dos problemas. A alta gerência solicitou a elaboração de um plano de ação para gerenciar essas crises de forma eficaz. Qual dos elementos abaixo é crucial para o sucesso do gerenciamento de crises neste cenário?