Questões de Concurso

Um cidadão procura um órgão público para obter informações sobre um benefício social. O servidor responsável verifica que o benefício solicitado não se enquadra nas regras atuais e que o cidadão não possui os requisitos necessários. No entanto, o servidor percebe que o cidadão está em uma situação de vulnerabilidade e necessita de orientação.

(a)

Informar de maneira direta e fria que ele não tem direito ao benefício e encerrar o atendimento, pois a função do servidor é apenas aplicar as regras.

(b)

Explicar detalhadamente os motivos pelos quais o benefício não pode ser concedido, demonstrar empatia pela situação do cidadão e oferecer informações sobre outros programas sociais ou serviços disponíveis que possam auxiliá-lo.

(c)

Dizer ao cidadão que ele deveria ter se informado melhor antes de vir até o órgão e que a responsabilidade pela falta de informação é dele.

(d)

Encaminhar o cidadão para o setor de assistentes sociais sem fornecer qualquer informação adicional, delegando toda a responsabilidade do atendimento.

(e)

Prometer buscar uma exceção às regras para o caso específico, gerando falsas expectativas e comprometendo a lisura do serviço público.