Questões de Concurso

A servidora municipal Joana, lotada no setor de atendimento ao público da prefeitura de Alvorada, está orientando um novo colega sobre como lidar com cidadãos que chegam à repartição com demandas diversas. Ela enfatiza que, independentemente da solicitação, a postura do servidor é crucial para a percepção da qualidade do serviço público prestado. Joana ressalta que a comunicação eficaz e a escuta ativa são ferramentas indispensáveis nesse processo.

(a)

O atendimento de qualidade se resume a resolver a demanda do cidadão na primeira interação, mesmo que para isso seja necessário utilizar jargões técnicos para demonstrar conhecimento e agilizar o processo.

(b)

É fundamental que o servidor mantenha uma postura profissional, utilize linguagem clara e acessível, demonstre empatia e pratique a escuta ativa, garantindo que o cidadão se sinta compreendido e respeitado, mesmo que a solicitação não possa ser atendida.

(c)

A prioridade no atendimento presencial é a rapidez na resolução, portanto, o servidor deve evitar perguntas esclarecedoras e focar em encerrar o atendimento o mais breve possível para atender outros cidadãos.

(d)

O servidor deve sempre utilizar o celular durante o atendimento para consultar informações rapidamente, pois isso demonstra modernidade e eficiência na prestação do serviço público.

(e)

A comunicação não-verbal, como o contato visual e a postura corporal, é irrelevante no atendimento público, pois o que realmente importa é a informação técnica que o servidor possui.