Questões de Concurso

Um munícipe de Montenegro (RS) entrou em contato com a prefeitura por telefone para obter informações sobre o agendamento de consultas médicas. Ele relatou que a ligação foi transferida diversas vezes, com longos períodos de espera e, ao finalmente ser atendido, o servidor demonstrou impaciência e falta de clareza nas explicações. O munícipe ficou insatisfeito com o atendimento recebido.

(a)

O servidor agiu corretamente ao transferir a ligação para o setor responsável, pois a prefeitura não possui um canal único de atendimento para todas as demandas.

(b)

A falta de clareza e a impaciência do servidor são aceitáveis, visto que o volume de chamadas telefônicas na prefeitura é muito alto e a equipe está sobrecarregada.

(c)

O atendimento prestado demonstra a necessidade de treinamento da equipe em comunicação e resolução de problemas, visando garantir que o munícipe receba informações claras, objetivas e com cordialidade, independentemente do canal de comunicação.

(d)

A prefeitura deve desativar o atendimento telefônico e direcionar todos os munícipes para o atendimento presencial, que é mais eficiente e personalizado.

(e)

O munícipe deveria ter buscado a informação presencialmente, pois o atendimento telefônico é um serviço secundário e menos importante para a administração pública.