Um gestor de saúde pública em São Gonçalo do Amarante (CE) busca implementar práticas que promovam um atendimento mais acolhedor e resolutivo nas unidades de saúde. Ele se depara com os princípios da Política Nacional de Humanização (PNH), criada em 2003, que visa aprimorar a relação entre os serviços de saúde e os usuários. Dentre os princípios da PNH, um se destaca pela necessidade de considerar a vivência do paciente no processo de cuidado, promovendo uma assistência bidirecional.