Em um posto de saúde, a equipe de enfermagem está sobrecarregada com a demanda de pacientes. Um dos membros da equipe, o técnico João, percebe que sua colega, a enfermeira Maria, está visivelmente estressada e com dificuldades em lidar com um paciente idoso que apresenta confusão mental. João decide intervir para auxiliar Maria e garantir um atendimento humanizado ao paciente. Qual a melhor abordagem de João para lidar com essa situação, considerando o relacionamento interpessoal e a gestão de conflitos?