A Política Nacional de Humanização (PNH), lançada em 2003, visa primordialmente melhorar a comunicação e a relação entre a gestão, os trabalhadores de saúde e os usuários, promovendo a integralidade e a equidade no SUS, e reconhecendo a importância da inclusão das diferenças nos processos de gestão e cuidado, com foco na autonomia e corresponsabilidade do usuário.