Questões de Concurso

Ao receber um aluno novo na escola municipal de Teotônio Vilela (AL), o servidor da secretaria precisa realizar o atendimento de forma acolhedora e eficiente, prestando as informações necessárias aos pais ou responsáveis. Além disso, ele deve orientar sobre os procedimentos de matrícula e documentação exigida. Qual abordagem demonstra um bom atendimento ao público escolar?

(a)

Informar os pais que a escola está muito cheia e que eles deveriam ter procurado a matrícula no início do ano, sem oferecer alternativas.

(b)

Receber os pais com cordialidade, apresentar os documentos necessários para a matrícula, explicar o funcionamento da escola e os horários de atendimento, demonstrando disponibilidade para sanar dúvidas.

(c)

Entregar uma lista genérica de documentos e solicitar que os pais retornem em outra data, sem fornecer orientações claras sobre o preenchimento.

(d)

Indicar que a responsabilidade pela matrícula é exclusiva do aluno e que a secretaria não pode ajudar em nada nesse processo.

(e)

Tratar os pais de forma apressada, focando apenas na coleta de documentos sem explicar o contexto ou o funcionamento da escola.

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