Um gestor de uma secretaria municipal de saúde em uma cidade do interior de São Paulo precisa otimizar o fluxo de atendimento em uma unidade básica de saúde. Ele identifica gargalos no processo de agendamento de consultas e na dispensação de medicamentos. Para solucionar esses problemas, ele precisa não apenas entender as tarefas em si, mas também como coordená-las e supervisioná-las eficazmente, além de motivar sua equipe.