A interação entre os servidores públicos e os cidadãos é um aspecto crucial da administração pública, impactando diretamente a percepção da qualidade dos serviços prestados. Um servidor do município de Massapê (CE) atende um cidadão com uma solicitação complexa, que exige não apenas o conhecimento dos procedimentos, mas também uma postura empática e atenciosa. A forma como essa interação é conduzida reflete os princípios da boa governança.