Questões de Concurso

Um servidor da Secretaria de Estado da Saúde de Alagoas, ao lidar com um paciente idoso e com dificuldades de locomoção, percebe que as filas para atendimento estão excessivamente longas, gerando desconforto e insatisfação. Ele sabe que essa situação se repete frequentemente e que a demora é um problema crônico no setor.

(a)

Considerar que a formação de longas filas e o atraso no atendimento são meros inconvenientes operacionais, sem implicação ética direta, e focar apenas em suas tarefas imediatas.

(b)

Registrar a reclamação do paciente em um formulário interno e arquivá-lo, sem tomar outras providências, pois a resolução do problema foge de sua alçada individual.

(c)

Entender que, conforme o Código de Ética Funcional, a formação de longas filas e o atraso na prestação do serviço configuram dano moral ao cidadão, caracterizando não apenas atitude contra a ética, mas também um ato de desumanidade que deve ser combatido.

(d)

Informar ao paciente que a lentidão é resultado da falta de pessoal e que ele deve procurar seus direitos no Poder Judiciário, pois a administração pública não tem responsabilidade por tais atrasos.

(e)

Sugeri-lo ao paciente que ele retorne em outro dia, preferencialmente no início da manhã, para evitar o acúmulo de pessoas, sem reconhecer a gravidade da situação.