Questões de Concurso

O Departamento de Trânsito do estado (DETRAN-PE) recebeu diversas reclamações sobre a dificuldade dos cidadãos em entender o processo de renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH). Muitos usuários relatam confusão com os documentos necessários, prazos e taxas, levando a erros no preenchimento de formulários e à necessidade de retornos ao órgão. A gestão do DETRAN-PE busca aprimorar a comunicação e a eficiência dos serviços oferecidos.

(a)

Criar um organograma detalhado do DETRAN-PE, expondo a hierarquia e as responsabilidades de cada setor, para que os cidadãos possam direcionar suas dúvidas aos departamentos específicos, otimizando o tempo de todos.

(b)

Substituir o atendimento presencial por um sistema de agendamento online obrigatório, onde o cidadão deve preencher um formulário digital extenso antes de poder marcar um horário, visando centralizar a informação e reduzir filas.

(c)

Desenvolver materiais informativos claros e objetivos, como infográficos e vídeos tutoriais, explicando o passo a passo da renovação da CNH, e disponibilizá-los no site oficial, no aplicativo do DETRAN-PE e em totens interativos nas unidades de atendimento.

(d)

Promover um treinamento intensivo para os servidores focando em técnicas de negociação e persuasão, para que possam convencer os cidadãos sobre a importância de seguir os procedimentos atuais, mesmo que complexos.

(e)

Adotar um sistema de atendimento por ordem de chegada, mas com servidores treinados para responder apenas a perguntas sobre o status do processo, sem fornecer orientações sobre os procedimentos ou a documentação necessária.