Questões de Concurso

Um cidadão procura a prefeitura de Governador Valadares para solicitar informações sobre um processo administrativo que envolve seu imóvel. Ao ser atendido por um servidor, ele se mostra confuso e ansioso devido à complexidade do tema e à burocracia percebida. O servidor precisa lidar com a situação de forma a garantir que o cidadão se sinta acolhido e compreendido.

(a)

Informar ao cidadão que ele deve procurar outro setor, sem oferecer qualquer tipo de orientação ou auxílio, demonstrando impaciência.

(b)

Explicar o processo de forma clara e didática, utilizando linguagem acessível, demonstrando empatia com a situação do cidadão e oferecendo o suporte necessário para o andamento de sua solicitação.

(c)

Delegar o atendimento a outro colega, alegando falta de tempo e conhecimento sobre o assunto específico, sem se preocupar com a continuidade do atendimento.

(d)

Responder de forma monossilábica e com tom de desinteresse, enfatizando a quantidade de processos que precisam ser analisados no dia.

(e)

Instruir o cidadão a ler a legislação pertinente, sem fornecer qualquer explicação ou resumo, assumindo que ele tem conhecimento técnico sobre o assunto.