Um agente de Defesa Civil de um município do interior de São Paulo foi acionado para atender a uma ocorrência de alagamento em uma área residencial após chuvas intensas. Ao chegar ao local, ele observou que a água já havia invadido algumas residências e que os moradores estavam assustados e precisando de orientação. Considerando os protocolos de atendimento em situações de desastre natural, assinale a alternativa que apresenta a conduta mais adequada do agente.