Questões de Concurso

Um servidor público recém-empossado em um município do interior de Goiás, ao se deparar com situações cotidianas de atendimento ao público, percebe que suas ações podem impactar a percepção da sociedade sobre a administração pública. Ele busca entender como sua conduta, tanto verbal quanto não verbal, pode influenciar essa imagem.

(a)

A comunicação visual, que inclui vestimenta e postura, representa 55% do impacto na primeira impressão, sendo o aspecto mais relevante.

(b)

A comunicação verbal, ou seja, o conteúdo das palavras ditas, é o fator preponderante na formação da imagem profissional, respondendo por mais de 50% da percepção inicial.

(c)

A comunicação vocal, como o tom de voz e o ritmo da fala, tem um peso secundário, sendo menos importante que a aparência, mas mais relevante que o conteúdo verbal.

(d)

A primeira impressão é formada em um período superior a 1 minuto, permitindo ao servidor tempo suficiente para corrigir equívocos na comunicação.

(e)

A imagem profissional é construída exclusivamente com base no conhecimento técnico do servidor, não sendo influenciada por aspectos comportamentais ou de comunicação.