Questões de Concurso

Um servidor público federal, ao lidar com um pedido de informação de um cidadão, percebeu que a solicitação, embora legítima, poderia gerar um transtorno considerável para a sua chefia imediata, caso fosse atendida integralmente e de forma imediata. Ele ponderou sobre a melhor maneira de proceder, considerando tanto a eficiência do serviço quanto a sua obrigação de atender ao público.

(a)

Atender integralmente o pedido de imediato, pois a eficiência no atendimento ao cidadão é a prioridade máxima, independentemente de possíveis transtornos internos.

(b)

Negar o atendimento sob a alegação de que o pedido poderia gerar transtornos à chefia, priorizando a conveniência administrativa.

(c)

Buscar uma solução intermediária, atendendo à solicitação de forma parcial ou orientando o cidadão sobre prazos e procedimentos adequados, zelando pela boa ordem administrativa e pelo atendimento ao público.

(d)

Encaminhar o pedido diretamente para a chefia imediata, sem qualquer análise ou tentativa de resolução, transferindo toda a responsabilidade.

(e)

Informar ao cidadão que o pedido não pode ser atendido por gerar transtornos, sugerindo que ele procure outro órgão público.